Última actualización: 05/09/2025
Titular comercial : MAZZ COMPANY
Proveedor responsable: CUIT: 27-18630024-1
Domicilio: Ángel Vicente Peñaloza 15, Río Tercero, Córdoba, Argentina.
Contacto: devoluciones@ropaurbana.store
Sitio: https://mazzcompany.ropaurbana.store
Alcance y marco legal
Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio y se adecua a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. Nada de lo aquí previsto limita tus derechos como consumidor/a.
Derecho de arrepentimiento (compras online)
Contás con 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra sin expresión de causa. El producto debe estar nuevo, sin uso, completo, con etiquetas y empaque originales.
Cómo ejercerlo:
- Completá el Botón de Arrepentimiento, o
- Escribinos a devoluciones@ropaurbana.store indicando nº de pedido, nombre completo y motivo.
Reembolso: una vez recibido y verificado el producto, reintegramos el precio pagado por el mismo medio de pago dentro de hasta 10 días hábiles. Los costos de logística del arrepentimiento podrán descontarse del reembolso cuando corresponda y hayan sido informados previamente.
Cambios voluntarios (talle/color)
Podés solicitar cambios dentro de 30 días corridos desde la entrega, con el producto nuevo, sin uso y con etiquetas.
Costos de envío: en cambios voluntarios, la logística corre por cuenta del comprador.
Productos con falla o envío incorrecto
Si el artículo presenta falla de fabricación o recibiste un producto distinto al comprado, nos hacemos cargo de los costos de retiro/envío y gestionamos cambio, reparación o reembolso según normativa y dentro de los plazos de garantía legal.
Notificanos a devoluciones@ropaurbana.store dentro de 10 días desde la recepción (o dentro del plazo de garantía si aplica), adjuntando fotos/evidencia.
Excepciones por higiene y personalización
- Por higiene, ropa interior, trajes de baño y medias u otros artículos de uso íntimo no admiten cambio si fueron desprecintados o usados, salvo falla.
- Artículos personalizados (a medida o con estampas especiales) no admiten cambio salvo falla.
Estas excepciones no limitan el arrepentimiento si el producto se devuelve nuevo y sin uso dentro de los 10 días.
Condición del artículo
Para cualquier cambio/devolución el producto debe venir sin uso, con accesorios, manuales, regalos y packaging originales. Si presenta señales de uso, daños, faltantes o alteraciones ajenas al envío, podrá rechazarse o aplicarse un reintegro parcial.
Resumen de costos de logística
- Arrepentimiento: costo de logística a cargo del consumidor (salvo disposición legal en contrario).
- Cambio voluntario: costo de logística a cargo del consumidor.
- Falla / Envío incorrecto: costo de logística a cargo de la tienda.
Procedimiento
- Contacto por devoluciones@ropaurbana.store o Botón de Arrepentimiento (indicar nº de pedido, motivo y fotos si aplica).
- Enviamos etiqueta o coordinamos retiro.
- Recepción y verificación (hasta 5 días hábiles).
- Cambio: despachamos reemplazo. Devolución: procesamos reembolso por el mismo medio (acreditación hasta 10 días hábiles según entidad).
Dirección para devoluciones.
Cómo gestionar devoluciones:
Para iniciar una devolución o cambio, primero completá el Botón de Arrepentimiento:
→ https://mazzcompany.ropaurbana.store/arrepentimiento/
Con los datos del formulario evaluamos tu caso y te enviamos por email:
• una etiqueta de envío (o coordinamos retiro), o
• la dirección a la que debés remitir el paquete.
Importante: no envíes productos sin autorización y número de gestión; podrían no ser recepcionados.
Contacto
Email devoluciones: devoluciones@ropaurbana.store
Horario de atención en el local: de lunes a viernes de 8 a 12 y de 17 a 20